Conheça as regras para arrependimento de compra, devolução e troca de produtos Ullian.

Direito de arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. A solicitação deve ser feita junto à nossa Central de Relacionamento dentro desse prazo.

O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, em condições compatíveis com a simples verificação de suas características e funcionamento, sem danos ou alterações que impeçam sua revenda.

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso segue estas regras:

• Pagamento por depósito ou transferência bancária: reembolso em até 15 dias úteis
• Pagamento por cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da operadora

Devolução de produtos
Toda devolução deve ser comunicada antes à nossa Central de Relacionamento. Para a devolução ser processada, o produto precisa:

• Estar acompanhado dos acessórios e manuais fornecidos
• Não apresentar sinais de instalação, uso inadequado ou avarias por mau uso
• Ter a nota fiscal assinada pelo cliente, citando o motivo da devolução

Após o recebimento, fazemos a conferência das condições do produto em até 5 dias úteis.

Trocas por opção do cliente
Em casos de troca sem defeito ou divergência do produto, motivada por escolha de modelo, cor, medida ou preferência pessoal, os custos de frete de devolução e reenvio são de responsabilidade do cliente.

Coleta do produto
A coleta pode não ser realizada nos seguintes casos:

• Ausência do cliente no local da coleta
• Endereço incorreto ou incompleto
• Descumprimento dos requisitos desta política

Nesses casos, nossa Central de Relacionamento entra em contato para regularização. Se a pendência não for resolvida em até 5 dias úteis após o contato, a solicitação é cancelada, sem impedir uma nova solicitação dentro dos prazos legais aplicáveis.

Em caso de dúvida sobre troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Relacionamento antes de enviar o produto.